Na Cristófoli, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação

Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação de troca deve ser solicitada via WhatsApp (51) 99334-3904. O prazo para retorno da solicitação é de até 2 dias úteis.

Após esse prazo, solicitações poderão ser avaliadas apenas em casos de defeito de fabricação.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
  
• Estar na embalagem original
• Conter etiquetas, acessórios e itens que acompanham o produto
  
• Estar acompanhado da nota fiscal
  

Produtos que apresentem sinais de uso ou danos não poderão ser aceitos.

3. Troca por tamanho ou modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

• troca pelo mesmo produto em outro tamanho (conforme disponibilidade)
  
• troca por outro produto disponível no site
  
• crédito para utilizar em uma nova compra
  

4. Devolução por arrependimento

Caso o cliente deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a devolução e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido
  
• descrição do defeito
  
• fotos do produto
  

O item será analisado e, caso seja confirmado defeito de fabricação, será realizada a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp informando:

• número do pedido
  
• motivo da solicitação
  
• fotos do produto (quando necessário)
  

O prazo para retorno da solicitação é de até 2 dias úteis. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.

8. Fale Conosco

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp / telefone: (51) 99334-3904
Nossa equipe terá prazer em ajudar.